نريدك أن تكون راضياً تماماً عن طلبك , ولكننا نتفهم إذا كان المنتج المطلوب لا يلبي توقعاتك ,كما نريد منك أن تكون على يقين من أننا نبذل قصارى جهدنا لتتم عملية الإرجاع بشكل مرن ,ولا يوجد حاجة لأن نقول  أن المنتجات المفرطة الاستخدام لن تكون قابلة للإعادة.

لإعادة المنتجات لشركتنا , رجاء  اتبع الخطوات البسيطة التالية:

الجهة التي ستكون مسؤولة عن تكاليف الشحن و رسوم المناولة للمنتجات التي تم إرجاعها ستكون مختلفة تبعاً لكل حالة .

1 – سياسة الإرجاع & الإستبدال  

سنبذل قصارى جدهنا لضمان وصول المنتج الذي طلبته مباشرة وبحال ممتازة . لسوء الحظ خدمات شركات الشحن لا تحقق معدل تسليم ناجح 100%

ممكن أن تحدث بعض الشكوك أو الأخطاء أو الظروف الخاصة , ولكننا نريدك أن تكون على ثقة تامة بأننا سنبذل قصارى جهدنا لحل وتجنب حدوث                                                                                                                                                هذه المشاكل من أجل راحتك .

يجب تقديم طلب إسترداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال في غضون 7 أيان من تاريخ التسليم ,و في حال إنقضاء أكثر من 7 أيام على هذا التاريخ

من  الممكن أن يُقابل طلبك بالرفض   .

  1. طلب الزبائن : الرجاء التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني . جميع كلف الإرجاع والشحن الإضافية يجب أن تُدفع من قبل الزبون
  2. من جانبنا :
  • في حال إستلامك لمنتج خاطئ أو ناقص : يوجد إمكانية للإستبدال أو إسترجاع المبلغ المدفوع
  • إذا كان المنتج مفقود أو تالف : الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني
  • إسترداد المبلغ المدفوع والتبديل سيتم تحديده  بناء على كل حالة
  • جميع المنتجات الناقصة أو المستبدلة بسبب تعرضها للتلف سوف يتم إعادة إرسالها لك عن طريق بريد جوي رسمي مسجل و بواسطة شركات الشحن المتعارف عليها فقط . الرجاء ملاحظة هذا الأمر مسبقاً
  • إذا كانت الأخطاء ناتجة عن الشركة المسلمة للمنتج : سيكون هناك تعويض من شركة التسليم .
  • إن لك يكن المستلم يخضع لقانون الضريبة المحلية , سوف يتم إرجاع الطرد
  • جميع تكاليف الإرجاع والشحن الإضافية سيقوم الزبون بتحملها
  • تكلفة الشحن الأولى التي تم دفعها غير قابلة للإسترداد
  • إذا كانت كلفة الطلب الملغى أكثر من 100 دولار أميركي , سيكون هناك رسم الغاء بنسبة 10 %
  • بعد أن يتم شحن طلبك ، قد يحدث بعض التشوه البسيط أو تلف للمحتويات نتيجة للإجراءات الجمركية وعمليات التسليم , كالخدوش الصغيرة أو تشوه الطرد ، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة ، لا يكون التبديل أو استرداد المبلغ  متاحًا إلا في حالة واحدة وهي إذا كانت محتويات هذا الطرد غير قابلة للاستخدام.

ملاحظة :

  • إذا كان منتجك تالف ، فسنتابع عملية التبديل بعد التحقق من الصورة وحالة المنتج الذي تلقيته. يرجى عدم إرسال المنتجات حتى يتم إعادة النظر في طلبك
  • عملية إعادة المبلغ أو الإستبدال للمنتجات التالفة ستكون مختلفة إعتماداً على كل حالة , كالمسافة والبلد
  • لضمان نفسك ، والحصول على حل مناسب ، يرجى حفظ صندوق الشحن ، ومواد التعبئة ، والعناصر المتضررة ليتم فحصها من قبلنا
  • ﺳﻧﺗﺣﻘق ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗم إﻋﺎدﺗﮭﺎ ﻋﻟﯽ أﻧﮭﺎ ﺗﺎﻟﻔﺔ أو متضررة وفي حال لم يتم العثور على أي تضاربات ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد مبلغك ، وسنطالبك باسترداد رسومنا ونفقاتنا.

2 – النفاذ من المخرن 

في بعض الأحيان , بعد أن يتم تقديم طلب ما , من الممكن أن تكون بعض العناصر قد نفذت من المخزن أو بيعت أو لم تعد متوفرة . إذا حدثت هذه الأمور بعد أن يكون الطلب قد قُدم مسبقاً : فإن كلفة هذه العناصر المُباعة سوف تعاد بشكل تلقائي . (إذا لم يكن هناك طلب من الزبون بإلغاء الطلب بأكمله ، فسيتم شحن المنتجات ، مع استبعاد المنتجات النافذة من المخزن و التي تم اختيارها في نفس الطلب )

سيصل بريد الكتروني يحتوي على إشعار البيع بشكل تلقائي إلى البريد الالكتروني المُسجل الخاص بالزبون

إذا كنت تريد إلغاء الطلب بأكمله , الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني بأسرع وقت ممكن . بإمكانك مشاهدة تفاصيل إسترداد التكاليف  المدفوعة على صفحة الطلبات الخاصة بك .

سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد طريقة الدفع التي قمت باستخدمتها للدفع. (إلى رصيد PayPal أو رصيد بطاقة الائتمان)

 3 – إعادة المبلغ  

نريد أن يكون لدنيا علاقات ودودة وجديرة بالثقة مع زبائننا , ولتحقيق ذلك تم وضع سياسة إسترداد للمبلغ من شأنها حماية كلى الجانبين

  • تحويل PayPal  :

فوراُ         PayPalستتم إعادة المبلغ للزبائن الذين قاموا بالدفع عن طريق

كإلغاء للدفع )         بشكل جزئي ( كرد جزئي ) أو كامل (PayPal يمكن رد المبلغ المدفوعة عن طريق

إعادة المبلغ الجزئي للمنتجات النافذة من المخزن من الممكن أن يتم فوراً بعد أن يتم الطلب من الزبون

2 – بطاقة الإئتمان :  

يمكن رد المبلغ المدفوعة عن طريق بطاقة الإئتمان بشكل جرئي ( كرد جزئي ) أو كامل ( كإلغاء للدفع )

المبلغ المدفوع يمكن أن يرد إلى حساب بطاقة التأمين الخاصة بك مباشرة إذا تم طلب إعادة المبلغ خلال يوم أو يومين بعد إتمام عملية الدفع .

في حال تم طلب إعادة المبلغ بعد هذه المدة  , فإن المبلغ المعاد سيتم إضافته إلى حساب الزبون المتعلق ببطاقة الإئتمان التي تم استخدامها للدفع في الشهر التالي . إن فترة تسليم المبالغ المعادة إلى بطاقة الإئتمان تعتمد على كمية المبلغ المسترد , الشركة الخاصة ببطاقة التأمين وبعض العوامل الأخرى  من الممكن أن تحتاج إلى 30 يوم كي تظهر في كشف حساب بطاقة إئتمانك ( ملاحظة. قد تختلف فترة إعادة المبلغ حسب الظروف)

ملاحظة :

  • يمكن تغيير إجراءات رد المبلغ وفقًا لكل حالة ، حيث نريد أن تكون سياستنا أكثر مرونة لصالح زبائننا .
  • المبالغ المدفوعة التي لا يوجد لها دليل على هوية الدافع أو المبالغ الغير مطالب بها لن يتم إعادتها .

4 –  الإعادة 

الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني ( مع تعبئة نموذج طلب الإعادة ) قبل أن يتم إعادة أي شيء . بعد التفاوض على تفاصيل إجراءات الإعادة , مثل استرداد التكاليف , التكاليف , كلفة الشحن , الطرف المسؤول عن تكاليف الشحن  , سوف نقوم بإرسال تعلميات توضح كيفية إعادة المنتجات لنا . يرجى حزم المنتجات بعناية لتجنب حدوث أي ضرر

  • رقم الطلب (تم ذكره في رسالة تأكيد الطلب).
  • الأسم أو الهوية
  • أسباب الإرجاع
  • حساب الـ PayPal الخاص بالزبون لكي يحصل على المبلغ المعاد
  • المنتجات يجب أن تعاد خلال 7 أيام من تارخ التسليم , الذي بدوره سيكون مطبوع على صندوق المنتج المطلوب
  • سيتم معالجة المبلغ المسترد فور وصول المنتج القابل للإرجاع . لن نتمكن من معالجة مبالغك المستردة حتى نستلم المنتج.
  • يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية التي تم تسليمها لك . وإلا فإننا نحتفظ بالحق في رفض إرجاع المبلغ لك .

جميع المنتجات التي تم إعادتها يجب إرسالها إلى :

يرجى اتباع سياستنا واستخدام “بريد رسمي جوي ” لإعادة أو تبديل أي بضائع مشتراة من خلال((beautyandbeauty-mena.com

خلاف ذلك لن تتم عملية الإستبدال

حصول على معلومات رسوم الإلغاء (فقط للأوامر المدفوعة مسبقاً)

تطبق على   

المنتجات المشتراة بقيمة أكثر من 100 دولاد أميركي

الشرح :

عند إلغاء طلبك بعد اكتمال عملية الدفع ، فإننا نحصل على رسوم إلغاء بقيمة  (10٪ من رسوم الإلغاء من إجمالي تكلفة التسوق)

بعد إتمام الدفع بنجاح ، إذا طلبت الإلغاء خلال ساعة واحدة من عملية الشراء ، فسيتم استرداد مبلغك مجانًا. 

لا يُسمح بأي عملية إلغاء للمستريات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أميركي

( طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من الإيداع مسموح بدون رسوم )